山东省青岛市西海岸新区推行退役军人工作“三化”建设，建立起基层工作人员与退役军人稳固信赖关系，感知即服务，兜底解决好身边事、烦心事，服务质效显著提升，退役军人获得感、荣誉感、幸福感满满。

工作标准化，政策法规精细落位。2023年，西海岸新区制定印发《退役军人政策法规汇编》《青岛西海岸新区镇街退役军人工作指引》《青岛西海岸新区村居服务站工作办法》，事事有依据，办事有流程。2023年9月，新区召开退役军人工作会议，采取实地见学找差距、课堂教学补短板、现场观摩学先进的方式深入总结工作标准化推广落实经验，服务事项、服务流程、权责清单更加规范。退役军人工作者精准掌握政策，全面落实“首问负责制”，跟踪到底，“一事通办”。

服务信息化，数字赋能快捷补位。建设服务热线、微信公众号、移动端和“云服务”平台诉求收集服务体系，新冠疫情期间共接收退役军人反映问题8325件次，其中热线接待回复5728件，公众号留言反馈564件，移动端接收信息1827件，云服务平台办理信访件206件，全部诉求均在线上解决。目前，线上诉求信息收集、反馈已成为新区退役军人反映问题的重要途径。收集从入伍到退役全周期服务事项，联合区人武部、区人社局、区医保局等12个职能部门，依托镇街便民服务中心，建成“15分钟政务服务圈”，信息传递路径通畅，服务对象诉求事项“一站式”全解决。

管理网格化，运转机制高效到位。建立新区、镇街、新村（社区）、村（小区）、村小组（楼宇）五级管理保障网格。村小组（楼宇）网格确定退役军人联络员，设立联络群组，保证“人人有联系”；联络群组第一时间接收退役军人诉求信息，第一时间解决、处置，务必“事事有响应”；无法在第一时间解决的，根据退役军人事务工作标准化要求的权限、时限在网格内向上传递，直到诉求圆满解决，确保“件件有着落”。新区五级网格共有工作人员15527人（退役军人4037人），其中村居（含新村、社区、村小组、楼宇）群组联系人15312人，形成了独具特色的西海岸退役军人网格管理保障体系，工作人员就在退役军人身边，遇事找联络员已经成为常态。